Bienvenu sur notre guide complet sur « litige avec un casino en ligne ». Nous espérons tous vivre une expérience formidable lorsque nous nous asseyons sur n’importe quel jeu de casino en ligne, qu’il s’agit d’un ancien casino en ligne ou d’un nouveau casino en ligne. Cependant, tous les voyages au casino virtuel ne se déroule pas toujours comme nous souhaitons. Quelques fois, les choses peuvent mal tourner.
Quand quelque chose ne vas pas dans un casino en ligne, cela peut être très troublant. Le processus de résolution de problème n’est pas du tout le même que dans les casinos physiques ou vous pouvez vous adresser à toute une gamme de personnes pour résoudre votre problème et bien sur avoir des témoins qui peuvent vous aider à expliquer ce qui s’est passé
Lorsque vous jouer dans un casino en ligne, il n’y a que vous et le virtuel. c’est pour cette raison qu’il est primordiale de jouer dans des casinos certifiés. Lorsque vous jouez dans un casino certifié, vous n’êtes plus seul. Maintenant il y a vous, le casino, nous (Infocasino) et les autorités de règlementations des jeux en ligne
Comment gérer un litige avec un casino en ligne ?
À tout moment où vous vous trouvez en train de converser avec un casino sur Internet concernant un problème lié aux retraits, votre meilleur mode de communication serait le courrier électronique. En utilisant le courrier électronique, vous vous assurerez d’avoir une copie de toute la correspondance qui passe entre vous. Vous serez en mesure de les imprimer afin d’avoir une copie papier – quelque chose qui pourrait s’avérer inestimable pour toute réclamation ultérieure que vous pourriez avoir besoin de faire.
Essayez toujours de parler à quelqu’un dans une position élevée:
Chaque fois que vous essayez de régler un litige avec le service client d’un casino en ligne, et accessoirement ce conseil concerne également tous les types d’entreprises, assurez-vous de demander à parler à quelqu’un dans une position plus élevée que la personne avec laquelle vous traitez si ils sont incapables de résoudre votre problème de manière satisfaisante. Il se peut que vous parliez à quelqu’un avec peu d’expérience, et qui ne connait donc peut-être pas encore suffisamment son travail, ou que vous ayez affaire à quelqu’un qui passe une mauvaise journée et qui prend sa mauvaise humeur sur les clients – si vous communiquez avec quelqu’un qui est difficile ou qui ne va pas au fond de votre différend, alors vous devez insister pour parler à quelqu’un qui a une plus grande autorité que cette personne.
Si nécessaire, recruter un tiers:
Si vous avez essayé et échoué de résoudre votre plainte de manière satisfaisante, si vous commencez à avoir l’impression de vous cogner la tête contre un mur de briques, notre conseil pour votre prochain port d’escale est de demander l’aide d’un tiers. spécialiste du parti. Vous pouvez commencer par contacter la source qui vous a initialement dirigé vers ce casino en ligne. Ces sources peuvent inclure des e-mails promotionnels, ou des sites Web affiliés, des forums, etc., évidemment si le tiers est un ami qui ne sait rien de la résolution d’un problème, vous devrez demander de l’aide ailleurs (plus d’informations à ce sujet plus loin dans l’article) .
Si votre source était un site Web tiers, votre meilleur pari est de contacter directement le webmaster, car ils seront sûrement en pleine conversation dans l’industrie et bénéficieront d’une bonne relation commerciale avec ce casino en particulier, ils devraient pouvoir parler avec le casino en votre nom – après tout, eux aussi ont une réputation à défendre et ne voudront pas donner l’impression qu’ils dirigent leurs clients vers des «casinos voyous». De plus, si vous êtes venu au casino via un lien sur un site Web affilié, le webmaster vous reconnaîtra comme l’un de « leurs » clients et sera dans un état d’esprit beaucoup plus enclin à vous aider, il en aura beaucoup plus. négocier plus de poids que vous et ils seront également incités à vous aider car cela peut affecter directement leurs revenus s’ils ne vous aident pas lorsqu’on le leur demande.
Si après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas le résultat que vous espériez, tout n’est pas perdu, il existe des actions alternatives qui s’offrent à vous, il y a, par exemple, des sites Web indépendants qui ont été créés à des fins spécifiques d’aider les gens à résoudre ces différends en ligne.
Les différents services de litige de joueurs
Si vous avez essayé autant de voies que vous pouvez imaginer et que vous n’avez toujours pas eu la chance de trouver la racine du problème, en particulier lorsque le problème implique le retrait de fonds, vous devez contacter la société / juridiction qui s’occupe de la licence. du logiciel concerné. Beaucoup des plus grands fournisseurs de logiciels de casino en ligne, tels que RealTimeGaming, Microgaming et Playtech, fourniront aux joueurs mécontents un « service de contestation des joueurs », ces services sont spécialement conçus pour les joueurs comme vous, qui ont des problèmes avec un casino en ligne particulier. Il y a de fortes chances que le problème leur soit déjà connu et qu’ils connaîtront le recours particulier qui est nécessaire pour résoudre votre différend. Il s’agit du dernier port d’escale correct pour les joueurs jouant sur tout type de site Web de jeu, y compris les salles de bingo,
Ces concédants de licence de logiciel seront heureux d’entendre tout joueur qui rencontre des problèmes particuliers avec un casino pour lequel ils fournissent les jeux. La raison étant? Ces principaux fournisseurs de logiciels ne voudront pas que leur bonne réputation soit ternie par les casinos en ligne qui ne sont pas disposés à jouer selon les règles ou de manière équitable.
Ecorga
eCORGA est un organisme indépendant qui respecte les normes de jeu équitable, responsable et sûr. Les sites qui portent le sceau eCORGA répondent à des normes élevées et sont surveillés en permanence pour garantir le maintien des normes.
Cette organisation agit également en tant que fournisseur ADR pour les joueurs qui ont une plainte à soulever auprès de l’un de leurs sites approuvés. Pour faire remonter une plainte, vous devez utiliser le formulaire officiel
- Site Web: www.ecogra.org
- Courriel: info@ecogra.org
- Téléphone: +44 20 7887 1480
Service indépendant d’arbitrage des paris (IBAS)
IBAS est un autre service indépendant qui se prononcera en cas de litige entre un joueur et un opérateur. Ils examineront les termes et conditions de l’opérateur tout en considérant votre plainte.
IBAS se référera également aux conditions de la licence britannique telles que définies par la UK Gambling Commission, et à leurs propres conditions d’inscription à leur groupe. Une liste des opérateurs IBAS est disponible sur leur site Web .
Une décision d’IBAS n’engage ni l’exploitant ni le client, mais est sans préjudice des poursuites judiciaires qui pourraient en découler
- Site Web: www.ibas-uk.co.uk
- Courriel: adjudication@ibas-uk.co.uk
- Téléphone: 020 7347 5883
CEDR
Le Center for Effective Dispute Resolution est le plus grand groupe de gestion et de résolution des conflits au monde, avec plus de 25 ans d’expérience derrière eux. Leurs sites Web sont utilisés par plus de 30000 personnes chaque mois, en moyenne, et ils ont fait des progrès innovants dans le développement de l’ADR à travers le monde. Leur travail a fait de l’ADR une place plus importante dans plus de 50 juridictions différentes, dans des endroits aussi divers que Hong Kong, Dublin, Moscou et bien d’autres. Il s’agit d’un organisme chevronné vers qui se tourner pour la médiation dans les différends liés au jeu.
- Site Web: www.cedr.com
- Courriel: info@cedr.com
- Téléphone: +44 (0) 20 7536 6000
Les plaintes de casino les plus populaires.
Plaintes en rapport les conditions générales
C’est peut-être l’un des domaines les plus courants pour les plaintes adressées aux exploitants de casinos. Après une forte attention médiatique en 2017, les sociétés de jeux en ligne ont subi de sérieuses pressions pour valider toutes les offres avec des termes et conditions clairs et précis à proximité de toute copie de titre .
Malgré cela, nous voyons encore régulièrement des conditions contradictoires et déroutantes concernant les offres de bienvenue, alors faites attention si vous avez l’ambition de profiter de vos bonus.
Les zones communes de confusion sont les conditions de mise (sont-elles sur les montants de bonus, ou les montants de bonus et de dépôt?), Les montants de mise maximum lors de la mise de l’argent bonus et les restrictions de retrait et de gain maximum.
Dans ce cas, l’ignorance ne sera pas une excuse suffisante. Alors TOUJOURS lire les termes et conditions avant de commencer à jouer . En cas de doute, parlez-en à un agent du support client.
Et rappelez-vous, dans tous les casinos britanniques, vous n’avez qu’un seul compte . Si vous ouvrez une seconde pour réclamer un deuxième bonus, vous êtes comme si votre compte était fermé et votre argent pris. Et vous échouerez presque certainement dans le processus de vérification de compte si vous essayez de retirer des gains.
Les termes et conditions doivent être clairement exprimés, et même si vous les avez enfreints, vous pouvez toujours être en mesure de traiter avec succès une plainte si vous estimez que les conditions du bonus n’ont pas été correctement expliquées.
Plaintes sur les retraits.
Comme en témoignera toute personne familiarisée avec l’industrie du jeu en ligne, il n’est pas rare de souffrir de symptômes de sevrage, et non, nous ne parlons pas des sensations de démangeaisons de compulsion qui peuvent accompagner le jeu mais des problèmes qui peuvent survenir lorsque vous essayez de retirer votre argent. Les stratégies décrites sur cette page vous aideront à gérer les casinos à problèmes qui hésitent à vous séparer de votre argent.
Quand il s’agit de toute forme d’entreprise, quelle que soit la nature de l’industrie dont elle fait partie, vous obtiendrez de bons et honorables participants, mais vous trouverez également votre juste part de concessionnaires douteux et d’escrocs purs et simples. Cependant, il faut garder à l’esprit que les casinos sont impuissants à empêcher quiconque de publier des commentaires négatifs et des critiques sur les forums de joueurs de casino et le fait est que la majorité de ces plaintes sont sans fondement et basées sur des malentendus sur les petits caractères du casino ou sur les bases. mécanique du jeu et des probabilités. Il peut souvent s’agir simplement d’un cas de fils croisés et il est rare qu’un casino veuille arnaquer de manière flagrante un client fidèle – pour un casino en ligne, la réputation est tout.
Plainte concernant un disfonctionnement technique
Les erreurs de jeu sont rares. Dans les cas où un jeu ne fonctionne pas correctement ou se bloque, la plupart des casinos auront une clause de non-responsabilité dans leurs termes et conditions les exonérant de toute responsabilité . Dans ces cas, obtenez TOUJOURS une capture d’écran si vous le pouvez . Vous pouvez compter sur la bonne volonté du casino pour vous aider ici, mais il existe également des journaux de jeu détenus par le fournisseur de logiciels qui peuvent aider à résoudre ces problèmes.
Si vous rencontrez un gel du jeu où la connexion est perdue, avant de l’augmenter avec le casino, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Votre jeu devrait redémarrer là où il s’était arrêté.
